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聽障者面面觀

• 發佈日期：2013-06-08
• 一、 如何與聽障者溝通
  在回歸主流教育主導下，愈來愈多聽障者可以具備使用口語能力，甚至少數在聽能訓練也有良好的成績，但由於聽覺上先天限制，視覺性的唇語、手語、綜合式的溝通，都可以使他們接收全面性的新知。而且在與聽障者溝通時，若能了解他使用的溝通方式，充分掌握情境及善用以下溝通原則，才能與其溝通順暢。
  
  A、一對一時
  1. 面對面近距離（1~1.5公尺）溝通，保持視覺平視。
  2. 句子儘量簡短，必要時可請其複述內容，或回答問題。
  3. 儘量選擇在安靜處。
  4. 選擇適當的讀話位置，對其聽力較佳的一耳說話。
  5. 發音清晰、自然、清楚，以稍慢的速度，平常的音量談話。
  6. 說話之前先引起注意或提示主題。
  7. 多利用手勢、表情、身體語言及心靈交流，必要時可藉助筆談。
  8. 如果沒聽懂，可換個說詞再試一次。
  9. 保持視覺的接觸，即使是透過手語翻譯員也應直接面對聽障者說話，使其有被尊重的感覺。
  10. 注意談話禮貌，譬如談到一半有事離開應先告之「稍等一下」，以免他覺得突然被冷落。
  11. 多用開放式問話，避免答案「是」或「不是」的回答，以免他因聽不懂而隨便回答。
  12. 可隨時隨身攜帶筆及小筆記本，以方便溝通。
  13. 儘量依其思考方式與之溝通。
  14. 坦然面對，保持耐心，多予鼓勵。
  15. 應儘量避免下列事項：
  （1） 邊吃邊談、邊走邊說。
  （2） 大聲吼叫、誇大嘴型。
  （3） 過份降低音量。
  （4） 背對他說話。
  （5） 吵雜的環境。在強光、光線昏暗處說話。用手或其它東西遮住嘴型。
  
  B、團體討論時
  1. 多利用圓形或長方桌，以利面對面的溝通
  2. 選定一個最適合的座位，例如較靠近演講者。
  3. 多使用視覺輔助工具，如投影機、圖片、板書等。
  4. 開會時間更改或任務改變時，應利用書面通知，以確信聽障者切實掌握訊息。
  5. 演講中，若時間允許，可以留一些時間供其討論或發問。
  6. 必要時請安排手語翻譯員。
  7. 提供講義或筆記抄錄。
  除此之外，在工作環境中，亦應多提供視覺的標誌，或用燈光來代替鈴聲、警報器等。使用筆談時，應儘可能使用較簡單易解的語詞、語句，或使用關鍵字，並利用圖表、圖畫協助說明，亦可利用傳真機聯絡以彌補電話聽取之不便，凡此種種皆有助於與聽障者達到良好的溝通。
  雖然口語是人類最主要的溝通方式，但並非唯一途徑，在與聽障者溝通時，應有此基本認識，尤需了解其聽障的限制，而不放棄任何溝通管道的學習與訓練，使其得以發揮潛能，能在生活、人際交往或接受高等教育及職業發展的歷程中，能與社會更和諧、更緊密地接觸。
  
  二、 就業方面：
  雇主相關認知
  身心障礙者可以在適性的工作中，發揮優勢的自己，在工作中找到自己，尤其在聽障者的部份，但是聽障者雖然本身的就業條件不錯，可是容易對新環境產生適應困難的問題，造成就業流動率高，不易穩定就業，如果可以適時的提醒，讓聽障者對工作環境產生信任，有助於聽障員工的穩定就業，因此提供雇主在任用前，對於聽障求職者的認識，與任用後協助聽障員工在工作適應上的幾點建議：
  
  ※ 任用前（面試）
  1. 說話不宜太快，及低頭詢問問題。
  2. 戴上助聽器並不代表就可以溝通無礙，助聽器只會擴大聲音，而非讓聲音更清楚。
  3. 與聽障者做面對面的溝通。
  4. 不要邊抽煙邊說話，也不宜把筆放在口邊說話。
  5. 保持視覺的接觸，並直接面對聽障者溝通。
  6. 避免背後有強光照射，讓聽障者無法看清嘴型，影響溝通。
  7. 可多用表情及自然肢體語言表達。
  8. 容許多一點時間交談，讓彼此更瞭解。
  9. 即使在面談過後不任用，但應有的尊重不應少。
  
  ※ 任用後
  1. 工作的交待可利用流程表表示。
  2. 僱用聽障者的廠商，可在在職訓練時提供相關資訊給非聽障員工，鼓勵同事與聽障員工交談，並可學習簡單手語，讓聽障員工有歸屬感，使員工彼此發揮互助的功能。
  3. 讓聽障員工能對工作環境熟悉，請同事支援教導。
  4. 應主動說明清楚原因。
  5. 在職訓練可多利用投影機輔助訓練。
  6. 不因溝通困難而排除聽障員工參加公司會議。
  7. 多替對方著想，讓對方覺得安全，可信任。
  8. 若想要叫對方注意時，可輕拍他的肩膀，或揮揮你的手，讓對方正視你，才開始談話或交代事情。
  9. 談話時應直視對方，不要遮住嘴巴，並避免背著光站，讓對方看不清楚嘴型，阻礙彼此的溝通。
  10.對方在溝通時會注意你的嘴型，讀你的唇，因此講話時可稍放慢速度，但過份誇張口型，對於讀唇並無太大助益。
  11.說話時語調應清楚的，避免無力的音調，同時不要用嘴型模糊的俚語。
  12.手語翻譯員是你與聽障者間的訊息傳遞者，其態度角色是中立的，並不直接參與對話。
  13.調整談話時詞彙的運用，若對方聽不懂你所說的字，可以換另外一個說法，不要一直重覆原本所說的，如果真的再不懂，可用筆談方式幫助溝通進行。
  14.不要對著聽障者大叫，助聽器只會擴大聲音，變成噪音，並不會讓聲音更清楚。
  15.注意避免彼此會錯意，不要用猜想，不懂就要再問清楚，避免產生誤會。
  16.肢體動作模仿，或標準的嘴型能加強聽障者瞭解程度，或使用一點點手語來輔助，都能使聽障者讀唇更輕鬆。
  17.不必假裝聽懂聽障者不清楚的語言，可以請對方再重複說明，或用筆談溝通。
  18.若試了幾次，彼此仍無法溝通時，可以用筆紙來交談、溝通。
  19.你可以學習簡單手語，拉近彼此的距離。
  20.可替聽障員工進行職務再設計，讓員工更能發揮所長。
  
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