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談聽障孩子在就業上的認知---傅鳳雲

• 發佈日期：2013-06-08
• 聲暉是由一群聽障的家長在二十年前為要替聽障孩子們爭取就學、就醫、就養方面應有的福利，而組成的團體。走過了這麼多年，我想就學、就醫、就養方面也大致形成一個應有的模式。現在面臨較大瓶頸的問題應在於就業上的問題！說實在的，就學、就醫、就養方面我們可以推動、呼籲政府立法建立有效措施，但是在就業上，即使靠政府訂一些雇主雇用身心障礙者有什麼補助的配套措施，若雇主不願雇用，也是白搭，沒有用！所以，我們一直強調與其「給他魚吃不如教他釣魚」的觀念。如何去提昇自己的就業能力，讓雇主願意用我們的孩子才是最重要的。
  
  如何在就業方面提昇自己的就業能力：
  一、 鼓勵朝專業技能的培養：
  我自己也是個聽障家長，我的孩子高中美工科畢業那年，參加了身心障礙學生升學考，落榜了。當時我仍有個迷思，希望他繼續升學有個文憑。所以，雖然他因為有美工基礎可以找到一份工作，但假日仍要他去上進修學校，讀了一學期，他讀不下去，其實以對自己孩子的了解程度，術科對他不成問題，學科可是要了他的命。讓他用那種混個文憑出來的心態，只是會導錯他的形式認知罷了！因此，我用另一種心情和他討論，你現在有個本科的工作（美工），你自己考慮決定要不要再升學，或是尋求學校外的管道朝專業技能進修，來加強自己工作職場上所需的專業能力。考慮一陣子後，他告訴我，他不想重考了，他會努力進修加強自己工作職場上所需的專業能力。我想也因為他有基礎美工技能，也認真朝電腦專業技能的培養去努力，不是只沉迷於網路遊戲玩的態度在學習，在電腦上的操作、繪圖技巧也都能取得證照來呈現自己的能力，讓他多了一條選擇的路。
  我自己進入協會服務多年，也讓我感受到每個人有每個人的特質，您要去發現自己應該在哪個領域下才能發揮真正的實力，行行出狀元，為自己選擇幾個職涯方向，讓自己決定最適合自己的行業，接著就得要自己負起選擇的責任，堅持努力完成既定的目標。
  
  二、 要有正確的就業態度認知：
  常請假、常遲到、工作時間內私事太多；接手機、傳簡訊；工作較閒時，不會調配自己的工作內容；上網聊天、玩遊戲；不接受別人的建議，堅持己見，經不起別人的批評….等等。尤其是今天不想上班，傳個簡訊就不去，也不體會自己沒去上班或許造成公司其他同仁工作上的困擾。這些都無法感受，而造成一些雇主對聽障的員工有很大的排斥感，認為無法溝通、改進。像這樣狀況，在孩子就業前，就該給他們正確的就業態度觀念。
  
  三、 正確性的情緒認知：
  認知的發展是指個體自出生後在適應環境的活動中，對事物認識以及面對問題情境時的思維方式與能力的表現，隨年齡增長而逐漸改變的歷程。因此每個人認知的發展形成他自己獨立的一個基模，再藉由個人的適應是以同化或調適去構成認知學習歷程。同化：是把新的訊息納入已存在的知識中。調適：是指改變既有的認知結構來因應新的資訊歷程。同化的適應方式並無法增進人的認知：而調適的適應方式才能激發人的認知增進。當體會到自己面對問題無法解決會產生失衡狀態時，要了解並有願意接受調適的機會。因為有失衡才導致需要調適，接受調適才能促進你的認知發展。每個人會有情緒反應是正常的，但是當情緒刺激來時，你要會：
  1. 過濾：
  要會用平常心去分析、了解，是否刺激的強度真的會使你產生超過絕對閾限而需要如此激動呢？
  2. 稀釋：
  在日常生活中每個人都必須學會將那些「不需要特別在意的」或者「習以為常的」情緒刺激加以稀釋或減弱。所以，無法稀釋情緒刺激的人，在情緒狀態的引發上顯得十分敏感容易情緒激動，反之，過度稀釋情緒刺激的人，則往往好像少一根筋一樣，讓人覺得你像個呆頭鵝一樣，對什麼事都漫不經心。稀釋的過與不足也是考量你的智慧。
  3. 區辨：
  當過濾、稀釋過情緒刺激後，再來就是要思考如何去表現出適當的情緒狀態和行為反應了！這就是訓練情緒管理具備的能力！情緒的控制也不是件易事，身為父母必須了解青少年情緒發展上的問題，協助他們發展更成熟的情緒及情緒管理能力。
  
  四、 建立良好的人際關係：
  聽障的孩子很容易有一種「自我中心主義」：就是完全以個人為主而不去考慮他人的傾向，在推論事情時，常以自已的觀點來解釋他人的想法。因為有這種思維，以致他們也在意別人對自己的看法，為了保護自己，反而先去排斥別人。另外還有屬於這個年齡層的獨特感，總是覺得沒有人能了解他們實際的感覺是什麼。所以有時就會編造出充滿幻想的自我故事，讓自己沉浸在遠離現實的世界裡。由於這兩種不適當的認知就會影響到你的人際關係。情緒管理能力成熟度，就會關乎你的人際關係。因此，建立良好人際關係的關鍵應該就在於你如何去妥善處理情緒剌激！
  
  五、 結語：
  當然，這些問題也不是一天、兩天就能改進，所以雇主、親子之間也需要去建立良好的互動關係，以我自己孩子為例：上班第一個月，工作很多，他也很努力表現，沒有不良狀況發生，但是太緊張了，回家抱怨，一直操作電腦下眼睛和手很酸痛，我就告訴他說，你做了一陣子就讓眼睛休息一下，要會調配自己工作進度！然後，我也打電話給他主管解釋這些狀況，請主管了解有時候工作中，他需要休息五分鐘。當然，孩子的表現也得讓主管同樣認同。到了第二個月，工作量減少，由於受朋友的影響，他開始頻找藉口請假，不舒服啦，各種特殊理由都出來，一開始，我不嚴格否決他的請假理由，讓他偶爾請假，但也把請假後的弊端，搬上檯面和他探討：主管抱怨臨時請假，工作銜接不上，請假後薪資減少多少，讓主管對你的工作態度打折扣會有怎樣的影響…等等，讓他感受到我沒有強迫他，但也讓他瞭解實況，讓他能接受，願意改變自己的態度，另方面我也跟公司主管表示抱歉，讓他知道實際狀況及我處理並重視這件事的狀況，並商討互相督促改善孩子的心理狀態。幾個月下來，孩子慢慢適應了，公司主管對孩子工作能力的表現也讚賞有加，我想這是孩子剛進入職場，發生狀況時家長應負起督導的責任，等進入正常軌道後，我們就只要一旁關心即可！所以雇主、親、子之間良好互動就有待我們自己好好體會發揮了。目前就業市場蕭條，工作機會相對減少，要和一般聽人競爭，本來就是個難度很高的事實；要讓企業主願意進用我們，這就需要大家必須去認真提昇展現自己的工作能力、培養正確工作態度，不要以自己是弱勢者，就應該有受優待機會的心態！更重要的是要改變企業主對聽障朋友工作表現的刻板印象，不再用配合政府政策勉強進用弱勢族群的低標準看待我們。話說回來，如果自己能力確實又無法提昇很多時，有機會獲得一份正常的工作，那就更要珍惜機會來得不易，應該更努力表現，讓主管看得到你的認真，贏得他們的肯定才是！
  
  最後，祝福每位聽障朋友，期待大家都能擁有自己人生的舞台去盡情揮灑。
  
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